销售技巧和话术：如何感动客户？麦凯66跟客户聊天+做增值服务！一大早老顾客来买手机，因为手机摔坏了，问了一下价格和其他店差不多一样，毕竟是老客户了，问我能不能少点。

销售招数之利益驱动

我就先述苦：“苹果价格透明啊，已经没有利润了……但是你是老客户，多少都要意思一下的，那就给你少20元吧，这只是意思意思，不是说能便宜多少。”

说完大姐就同意了，她问我这个摔烂的手机里面资料能不能导出来，我说试试看，故事到这里就结束了。

是的，没学三大思维模式前到这里是该结束了，因为我平时和客户只聊手机的事情，其他的事情我都不会过问，觉得问多了没什么用，和我又没关系。

销售招数之麦凯66+增值服务

现在不是背了点麦凯嘛，总要学以致用吧，上啊。前面客户进门有个动作，就是一直用头发挡住自己的半边脸，我没太在意。

我说：“姐，手机怎么摔成这个样子了啊？”

客户：“嗯，昨晚生气摔的，这质量不错，在房间里摔了一次没摔坏，就去卫生间又砸了两次就把它砸成这个样子了。”

我惊呆了：“姐，好好的干嘛生气啊，还把手机砸了？”

客户：“昨晚和对象吵架，我这脾气上来就砸了，哈哈，你碰到我这样的客户应该很开心吧。”

我：“…………”

客户：“小伙子，帮我去门口买一个面包和一杯豆浆吧，我帮你看店。”

我心想早餐店就在三米的距离，你丫的一出门就行了，这么懒。

客户接着就说：“你看我脸上，昨晚和对象打架打的，不好意思见人啊。”

这是我才注意到她脸上有一道道疤痕，脖子上也有，于是我买回早餐给她继续麦凯加八卦。

我：“姐，昨晚什么情况啊打成这个样子，什么话不能好好说啊？”

客户：“唉，对象喝了点酒回家找事，我性格又强势就打起来了，早上脸这个样子都不好意思去公司了。”，说完给我看她用头发挡住的半边脸。

看完，我说道：“姐，不明显就一点点，你不说我还看不出来呢，我以为蚊子咬的，你拿个蛋揉一下或拿面膜敷一下会好的快点吧。”

说完这话我就后悔了，客户突然眼睛一亮：“蛋？真的有效果吗？怎么弄啊？”

我去，我也没弄过啊，就是听多了想起来顺口一说，没想到引起了她的兴趣。看来这是她今天的痛点啊，但是她的脸不是肿起来的，就是被指甲抓的像血斑一样，这个话题我没研究过，不能深聊了马上转移话题。

我：“姐啊，昨晚为了什么事情打的这么凶啊？”

客户：“那个人有毛病的，昨晚有个男客户给我打电话，对象对这个客户不喜欢，叫我别接，但是我做生意的肯定要接，于是他就不爽，去喝酒了，喝完酒回家就开始和我吵架，说我勾搭男人什么的，本来我就暴脾气，直接就打起来了，打完他又把家里一万多的三星电视等贵重的东西都砸了，最后竟然拿刀子砍自己的手，那个血溅的天花板，墙纸，地上都是，这个人神经有问题的，我也吓到了。”

我听了一脸懵比，这，这，这，我又定了定神：“姐，为何会如此啊，两个人有什么事情不能好好说话啊？”

客户：“对象觉得我看不起他，我是开公司的，他是去别人厂里上班的。我是真有点看不起他，这是事实啊，他每次看我和男客户打电话，就说一堆乱七八糟的话……”

从中我可以判断出，她的对象性格应该属于比较内向，自卑性的。我说：“姐，你对象应该是自卑，你要多多鼓励他，一味的贬低，只会让他更加自卑。”

客户说：“对，对，你说的对，他这种人就是自卑，觉得不如我，但是我性格又强势不会说好话，没有这种性格我怎么开公司和人打交道呢。”

我说：“这样性格的人很敏感，你不鼓励，只是打击他，他会把话都放在心里总有一天会爆发出来的，你看昨晚就这样样子了吧。”

客户：“对，以前他顶多是吵架打架，不会拿刀子，现在越来越神经了，我想如果不适合就分了算了，太危险了。”

我：“姐，你自己注意点，能不说他尽量不要说，怕你说多了出什么事情…”

下面还有好多对话，估计大家也看不下去了，废话有点多哈，好吧，我就简单的陈述下，后面通过麦凯加八卦，我知道了现在这个对象是她的第二任。

年，客户做生意，一年赚了一百多万。由于年少无知，情窦初开，爱上了一个外地的男人，为了他放弃了自己年入百万的生意，到男方那边给了他55万帮他把事业做起来。

-年，自己在他公司上班不拿一分工资，多万全部用在了他的身上，但是后来自己没钱的时候问他要工资，他竟然说有吃有住给你就行了，这时她才认清了这个男人，其实就是为了她的钱。

对于情窦初开的少女，这打击比较大，后来她又回到了自己这里，几年时间又开起来自己的公司，现在车也买了房子也买了，认识了这第二任，真是婚姻路上坎坷啊。

她和前夫还有一个8岁的儿子，给了前夫。聊了这么久手机也弄好了，后来客户说无线路由器坏了，苹果电脑不能上网了，我就推荐她买了网线转换头，她没有问价格就买了。

客户走的时候我叫住了她，这不我的增值服务不是还没上嘛，我说：“姐，你帮我看下店，你脸上这样出去不好看，我去帮你买个口罩吧。”

客户感动了……

C、个人小结：

通过麦凯了解到了客户家里的一些事情，然后各种安慰，关心，抓痛点，做增值服务。

这是我第一次和客户说这么都工作外的事情，也算迈出了麦凯的第一步，问题围绕着她的工作生活，反思自己对生活小常识的欠缺。

有些问题都不能深聊，对于用鸡蛋这个小问题竟然也答不出来，弱爆了，还是要多多学习，增加自己肚子里的墨水才是。

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